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Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 8 Juillet 2026

1. Introduction

MaksebFlow est une plateforme SaaS B2B (Software as a Service) dédiée aux professionnels (commerçants, restaurateurs, artisans, prestataires de services) en Tunisie. La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et protégeons les données personnelles dans le cadre de notre activité de prestataire technique.

2. Rôle de MaksebFlow

MaksebFlow agit exclusivement en tant que conduit technique(hébergeur et fournisseur d'outils SaaS). Nous mettons à disposition des commerçants partenaires des outils digitaux (Mini-site, Lien Bio, QR Code, CRM de leads, Espace Pub) leur permettant de gérer leur présence en ligne et d'interagir avec leurs propres clients.

MaksebFlow ne vend, ne loue, ni ne partage aucune donnée personnelle à des tiers à des fins publicitaires ou commerciales.

3. Données collectées

Pour les professionnels (Utilisateurs SaaS) :

Nous collectons les informations nécessaires à la création et la gestion de votre compte : Nom de l'entreprise, Email de connexion, Numéro WhatsApp, Gouvernorat, Délégation, Catégorie d'activité, et les paramètres de votre Hub digital.

Pour les consommateurs finaux :

Lorsqu'un consommateur interagit avec le Hub d'un de nos commerçants (ex: formulaire VIP, roue de la chance, réclamation), certaines informations peuvent être demandées (Nom, Numéro WhatsApp). Ces données sont collectées au nom et pour le compte exclusif du commerçant concerné.

4. Utilisation des données

Les données collectées via le Hub d'un commerçant spécifique sont strictement transmises à ce commerçant local uniquement dans le but exclusif de :

  • Traiter une réclamation ou un retour client.
  • Gérer une garantie ou un programme de fidélité.
  • Recontacter le client dans le cadre du CRM local du commerçant.
  • Envoyer des offres promotionnelles exclusives à ce commerçant.

Aucun croisement de données entre commerçants n'est effectué.Chaque commerçant n'a accès qu'aux données de ses propres clients.

5. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement HTTPS (TLS), pare-feu (UFW), protection anti-brute-force (Fail2Ban), isolation des données par tenant (merchantId), et hébergement sur serveurs dédiés sécurisés.

6. Durée de conservation

Les données sont conservées tant que le compte du commerçant est actif. En cas de résiliation de l'abonnement, les données sont supprimées dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale contraire.

7. Vos droits

Conformément à la loi organique n°2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel en Tunisie, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition au traitement de vos données. Pour exercer ce droit, veuillez contacter directement le commerçant concerné ou nous écrire à contact@maksebflow.com.